저자 소개 제리 D. 트웬티어 - 저자는 사립, 공립하교 일반 직장 등에서 환경 훈련 경험을 20년이나 하였다. 또한 작가, 상담원, 전문 강사로 활동하고 있으며 텍사스 공과대학에서 교육박사 학위를 수여받았다. 40권 이상의 저 있으며 현재 주요 기관들을 위해서 인간 관계 훈련. 자기 훈련 등의 강사로 일하고 있다.
목 차
제1부 더 나은 삶을 위하여몇 칼로만 더! /24여러분의 삶을 위하여! /27복권에 당첨되고 싶은가? /30은혜의 뿌리와 그 옆에 세워진 비석/35호주머니 속 동전을 사용하는 박애주의자가 되라./39간접적으로 듣는 것이 더 낫다 /44개인적인 칭찬의 위력을 발휘하는 법 /47정신 세계: 다른 분야로!/ 54제2부 하나님의 음성45센티 빗나간 과녁/62부하 직원들이 “난 부장을 위해서라면 뭐든지!/66그들이 원하는 것이 우리가 원하는 것인가?/70빨간색을 조심하라/102칭찬의 소나기 속에서 젖지 않는 법/124제3부 더 나은 배움을 위해부모의 시간만큼 좋은 선물은 없다!/135“할 수 있다”는 것이 의지인가 아니면 머리인가?/137칭찬해 주는 것이 그저 일시적인 유행이 아닌가?/142칭찬하는 부모가 되기 위해서는 ‘숙제’가 있다./172자녀를 칭찬하는 101가지 방법/174가족이 한 팀이 될 때에 성공한다/182제4부 더 나은 사랑을 위하여바바라, 힘내십시오1/190아내가 말할 수 없는 것을 남편이 들을 수 있다면/193자신의 생각을 담대하게 털어 놓을 때/203똑같은 말을 새롭게 하는 방법 21가지/207이 책은 여기서부터 시작이다/230
머 리 말
의학 박사 덴톤 쿨리의 책상에서
칭찬의 가치는 성경 시대부터 인정되었다. 시편을 비롯한 성경의 여러 부분에서 보면 칭찬은 감사, 사은, 축하와 관계가 있다. 다시 말해 마음을 기쁘게 하는 모든 것과 관계가 있다. 칭찬(praise)이라는 영어 단어는 가치(Worth) 혹은 대가(Price)를 뜻하는 프레티엄(pretium)이라는 라틴어 명사에서 나온 말이다. 태초부터 심장은 사람의 감정의 자리로 생각되었고 더 나아가 영혼의 자리로까지 생각되었다. 건강한 심장을 위해서는 감정의 힘이나 치료의 말의 잠재력을 절대 무시해서는 안된다.
실천만 한다면 칭찬의 위력은 우리들의 매일의 삶의 관계를 개선시킬 것이고 혈압까지 좋아지게 할 것이다. 칭찬은 부하 직원과 친구와 사랑하는 사람들에게 보상하는 그리고 사기를 진작시키고 더 나은 상호 조화를 이루게 하는 가장 쉽고도 저렴한 방법이다.
서 문
다양한 인간 관계 속에서 20년을 넘게 산 나는 지금도 진실한 감사와 칭찬에 사람들이 저마다 매력적이고 긍정적인 방법으로 반응하는 것에 그리고 칭찬하지 않고 지나칠 때 일어날 수 있는 비극적인 결과에 계속 놀라고 있다. 오래간만에 듣는 진심어린 갈채와 칭찬은 사람을 살지게 한다! 왜냐하면 칭찬에는 사랑과 동정 그리고 놀라운 능력의 소요가 들어 있기 때문이다.
제 1 장 더 나은 삶을 위하여
★ 1장 목표 ★
∇ 인정받고 싶어하는 욕구가 공기와 음식 그리고 물처럼 기본적인
것임을 깨달으라!
∇ 다른 사람들의 행복에 투자하라. 여러분 안에 있는 풍성한 것을
아낌없이 사용하라.
∇ 좋은 점을 찾아 그것을 칭찬하라!
∇ 좋은 점을 글로 써라! 영원한 효과를 위해 칭찬을 서류로 작성해
놓으라
∇ 다른 사람에 대해 여러분이 들은 좋은 점들을 모두 퍼뜨리라.
∇ 성공적인 삶을 영위하려면 성공적인 칭찬의 비결을 사용하라.
나는 다른 사람들과의 관계를 위해 새로운 시각을 고통스럽지만 주의하여 키워 왔다. 다른 사람을 사랑하고 필요로 하고 인정한다는 사실을 재삼 확인시켜 주는 한마디 말의 놀라운 위력과 효과를 제대로 아는 사람은 아무도 없다. 우리의 관계를 견고히 하는 데 지불하는 대가는 얼마나 싼가?
단 하루라도...그런 말을 하지 않고 감히 위험을 무릅쓰고 살겠는가?
이 책 전반에 걸쳐 다루고 있는 더 나은 삶을 위하여, 더 나은 지도를 위하여, 더 나은 배움을 위하여, 더 나은 사랑을 위하여 부분을 읽어 보면 도전을 받을 것이다. 하지만 더 큰 모험이 기다리고 있다. 우리는 우리의 관계를 변화시킬 비밀, 너무나 소중하지만 잊고 있는 비밀을 털어 놓을 것이다. 이 비밀은 황금과도 같다! 하지만 거저 주는 것이다. 그런데 다른 사람들이 가장 원하면서도 달라고 하지 않는 것을 우리가 그 사람들에게 주려고 자물쇠를 열 때 그것은 우리의 것이 된다! 인간의 표현과 상호작용의 새로운 차원에 눈 뜨기 위한 방법을 찾아라. 더 행복해지고 더 건강해지려면 여기 나오는 원리들을 읽고 받아들이고 적용하라. 그러면 여러분의 모든 만남에서 괄목할 만한 성과를 거둘 것이다.
◀ 몇 칼로리만 더! ▶
인정과 칭찬을 받고자 하는 우리 인간의 욕구도 이와 매우 흡사하다! 몸이 칼로리를 소모하는 것같이 우리 인간은 칭찬을 필요로 한다.
인간의 기본 욕구는 두 수준으로 이루어진다. 일차적인 수준은 호흡, 갈증, 배고픔, 성, 휴식, 보호, 방어 등과 같은 본능적 욕구다. 빵이 없으면 우리는 빵만을 위해 존재한다. 이럴 때에는 애정의 욕구, 지위의 욕구, 인정의 욕구는 발동하지 않는다.
일단 일차적인 욕구가 어느 정도 충족되어야 이차적인 수준의 소속의 욕구, 승인의 욕구, 우정의 욕구, 사랑의 욕구, 칭찬의 욕구, 성취의 욕구, 자존감의 욕구 등이 나타난다. 대부분 우리는 일차적인 욕구는 충족시킨다.
우리는 음식을 못 먹어 고통당하는 사람이 건강하지 못하다는 사실은 쉽게 안다. 영양소를 알맞게 섭취하지 않으면 육체와 행동에 문제가 생긴다. 더 높은 수준의 욕구들이 충족되지 않아도 비슷한 결과가 나타난다.
♥ 이런 욕구들이 충족되지 않으면 마치 병으로 고통당하는 것처럼
우리는 앓는다.그리고 이런 병은 부정적인 행동을 나을 것이다.♥
“인정하고 싶어하는 욕구가 공기와 음식 그리고
물처럼 기본적인 것임을 깨달으라!
우리는 대부분 살려고 하는 강한 의지를 가지고 있다. 하지만 사람들의 지지를 어느 정도 받지 못할 때, 우리는 고통스러워하고 침체에 빠진다. 그리고 육체적인 질병까지 앓는다.
잠시 생각해 보라. 우울할 때 여러분은 무엇을 가장 하고 싶은가?
오프라 윈프리(Oprad Winfrey)는 예전에 이렇게 고백했다. “우울할 때마다 저는 광고에서 말하는 것처럼 누군가에게 달려가 그를 만나고 싶습니다. 그래서 가장 친한 친구에게 전화를 겁니다.”
대부분의 우리도 그렇게 한다. 다른 사람과의 대화로 우리는 우리의 정신을 회복하는 데 절대적으로 필요한 위로를 얻고 인정과 온정과 영향을 받는다.
매일 음식을 섭취하는 것처럼 우리는 비슷한 방식으로 칭찬을 소모하는 사람들이다. 칭찬의 지속력은 그리 길지 않다. 그래서 신선한 공급을 원한다. 마치 아침에 일어나면서 아침 식사로 뭘 먹을까 하고 생각하는 것처럼 우리의 정신은 우리의 존재를 확인하는 데 꼭 필요한 인정이라는 규정식을 찾고 있다.
대중 연설가인 캐빗 로버츠(Cavett Roberts)는 “지구상의 30억 인구가 매일 밤 배고픈 채로 잠이 들며 40억의 인구가 격려와 인정의 한마디를 갈망하면서 매일 밤 잠자리에 든다.”고 했다(Zig Ziglar, Top Perfomance, Revell, 1986).
여러분이 우선권을 두는 일 가운데 하나가 배고픈 자들에게 음식을 주는 일인가? 오늘 일차적인 욕구나 이차적인 욕구를 채워줌으로 누군가의 삶에 영향을 끼쳐 보라. 그들에게 몇 칼로리만 더 주라!
◀ 여러분의 삶을 위하여! ▶
“여러분이 얻는 것으로 생활을 꾸리라.
그러나 삶은 여러분이 베푸는 것으로 만들라.
칭찬은 정신을 앙양시킨다! 칭찬은 약으로 치료할 수 없는 분야까지 영향을 미친다. 칭찬은 태도를 변화시키고 자존감을 세워 주어 마음속에 있는 희망을 되살린다.
길고 힘든 길을 통과하여 세상에 태어날 때부터 우리는 어루만지는 손길 때문에 냉혹하고 거친 세상에서 사는 것도 그런대로 괜찮을 것 같다는 확신을 얻는다. 그때 생명을 준 것은 인간의 위로였다. 그것은 지금도 마찬가지다!
칭찬의 위력이란 주사액 때문에 인간의 정신 속에서는 놀랍고 설명할 수 없는, 아니 거의 신비의 가까운 반응이 나타난다.칭찬은 치료의 진통제를 주사하여 상처입은 감정의 고통을 완화시키고 외로움과 침체와 낙심에 빠진 사람들을 회복시킨다. 태어나서 죽을 때까지 칭찬은 언제나 좋은 것이고 항상 필요한 것이고 항상 환영받는 것이다. 그리고 항상 확실한 결과를 가져오는 것이다.
◀ 복권에 당첨되고 싶은가? ▶
“다른 사람들의 행복에 투자하라.
여러분 안에 있는 풍성한 것을 아낌 없이 사용하라 모든 인간의 만남이 감사의 위력을 실천해 보라는 도전을 한다. 단 몇 초만이라도 다른 사람의 입장에 서 보라. 그러면 금방 상대방을 새롭게 이해하게 될 것이다. 그 순간 여러분의 반응은 자연스럽게 나온다. 인간애의 유대로 따뜻해진 어떤 것이 두 사람에게 조용히 영광을 더하면서 두 사람 사이로 흐르는 것이다. 그것이 무엇일까? 칭찬의 위력이라는 황금 동전이다!
우리는 모두 칭찬을 갈망하고 때로는 교묘히 칭찬을 유도해 내기까지 한다. 왜 이렇게 하는 것일까? 우리가 다른 사람에게서 가치를 인정받고 싶어 하는 것은 당연하다. 우리는 칭찬을 통해서 우리에 대한 그들의 인정 여부를 알 수 있다고 생각한다.
돈으로 칭찬을 대신할 수 있을까? 그럴 수 없다. 칭찬이 인간의 정신에 끼치는 영향은 돈으로 환산할 수 없으며, 캘리포니아 광부들이 던져준 빛나는 황금 덩어리보다 더 가치가 있다.
칭찬의 위력은 우리 안에 있는, 다시 말해 금방이라도 광산에서 캐낼 수 있는 아무도 손대지 않은 가장 순수한 형태의 광맥 안에 있는 황금이다.
주머니에서 이 돈을 마음내키는 대로 짤랑거리다가 다음 만남에서 관대하게 아낌없이 주라. 다른 사람의 행복에 투자하라. 여러분에게 있는 풍성한 것들을 아낌없이 사용하라. 그렇게 하면 수전노가 아닌 칭찬의 위력을 실천하는 대가가 될 것이다! 호주머니 속 동전을 사용하는 박애주의자가 돼라
글로 쓴 칭찬은 그것만의 독특한 위력을 전달한다. 글로 쓴 칭찬은 정직과 선의에 실제적이고 가시적인 노력이 들었다는 사실을 뒷받침한다. 글로 쓴 칭찬은 감사가 영원하고 공식적인 것처럼 보이게 하면서 몇 번이고 음미할 수 있게 한다.
♥ 펜으로 쓴 칭찬은 대개 받아들이기가 쉽다. 혼란스러워하지 않고도 칭찬 의 맛을 즐길 수 있다. 사회 기준에 맞는 반응을 보일 필요도 없다.그 순 간은 오로지 그것을 읽는 사람의 것이다. 그러니 얼마나 유쾌하겠는가!♥
◀ 호주머니 속 동전을 사용하는 박애주의자가 돼라 ▶
“좋은 점을 글로 써라!
영원한 효과를 위해 칭찬을 서류로 작성해 놓으라
물론 칭찬을 글로 쓰려면 말로 하는 것보다 힘과 시간이 많이 든다. 하지만 그 차이는 대단하다. 조지 부시(George Bush)를 비롯한 저명 인사들도 나와 생각을 같이 한다.부시가 정치적으로 성공할 수 있었던 상당 부분은 아마도 칭찬을 글로 쓰는 실천을 한 덕분일 것이다. 정치에 몸 담고 있는 동안 부시를따르는 사람들이 많았는데, 이들은 그가 정중한 인사나 칭찬의 쪽지를 보내 교제한 사람들이었다. 친구들이나 같은 당의 정치인들만이 그의 칭찬의 쪽지를받은 사람들은 아니었다. 생판 모르는 사람과 정치적으로는 적인 사람들까지 전 대통령의 칭찬을 받고 좋아하였다. 예상치 못한 소나기가 내려 부시에게 우산을 빌려준 사람이 대통령의 진심어린 쪽지를 받고 얼마나 놀랄지 상상해 보라.
여러분의 평가는 정직한가? 여러분이 칭찬의 편지를 보내지 않으면 여러분이 가진 좋은 감정을 모르고 그냥 지나칠 사람에게 칭찬의 편지를 보내면 용기를 줄까? 그것을 글로 적어 우표를 붙이라. 여러분은 그렇게 해야 할 막중한 의무가 있다!
♥여러분의 행동 계획을 세우라. 1종 우편물에 붙일 우표를 한묶음 사서
“칭찬용”이란 딱지를 붙이고 날짜를 적으라. 여러분이 이 달에 만나고
싶은 사람 가운데 십여 명을 목표로 삼아라♥
◀ 간접적으로 듣는 것이 더 낫다 ▶
칭찬을 한 사람은 좋은 이야기를 전해준 것을 좋게 생각할 것이고 칭찬을 받는 사람은 예상치 못한 행복한 보상을 받을 것이다. 그리고 중간에 끼인 여러분은 칭찬받는 사람의 얼굴에 어리는 기쁨을 보게 될 것이다!
“다른 사람에 대해 여러분이 들은 좋은 점들을 모두 퍼뜨리라.
간접적으로 들은 칭찬이 직접 들은 칭찬보다 더 의미가 있을 수 있다. 사람들이 여러분을 좋게 이야기해 준 걸 알면 고무될 것이다. 더군다나 여러분이 전해 들은 이야기는 실제 대화의 일부분에 지나지 않는데 그 밖에 또 무슨 이야기를 했을까를 상상하면 기분이 좋아질 것이다.
그렇지만 칭찬을 꼭 제 삼자를 통해서만 해야 하는 것은 아니다. 칭찬할 만한 것이 있으면 여러분이 직접 말해야 한다. 간접적인 접근법은 직접 칭찬할 용기나 사정이나 기회가 없는 사람들을 위해 좋은 점을 퍼뜨리는 데 사용하라.
◀ 개인적인 칭찬의 위력을 발휘하는 법 ▶
사기꾼이 되고 싶어하는 사람이나 실제로 느끼지도 않는 감정을 말하고 싶어하는 사람은 없다.그러나 여러분은 진실한 칭찬 기술에 능숙해질 수 있다.칭찬을 하면 여러분은 감정적으로 풍요로워질 뿐 아니라 여러 가지 유익도 얻는다.
“성공적인 삶을 영위하려면 성공적인 칭찬의 비결을 사용하라.
“칭찬은 여러분이 관계를 구축할 수 있도록 도와 주고 다른 사람들이 여러분을 온화하고 배려 깊은 사람으로 보게 하고 자존심을 세워 주고 다른 사람의
행동까지 변화시킬 수 있다.” 「글래머」(Glamour) 잡지의 최근 사설란에 실린 도날드 모인(Donald M-oine) 박사의 말이다. 이것이 바로 지금 우리가 말하고 있는 위력이다! 이것은 다른 사람들의 행동을 제압하는 위력이 아니라 다른 사람들에게 전해져 그들의 삶과 ㅎ생동에 힘을 부여하는 위력이다. 잘만 전달하면 칭찬은 거의 모든 이들에게 효과가 있다. 칭찬에 해당하는 영어 단어 ‘Praise'의 머리 글자를 이용해 여러분의 인간 관계 기술을 변화시켜라. 개인적인 칭찬의 위력을 발휘하려면 입증된 이 지침들을 개인적으로 따르라.
개인적인 칭찬을 하라(Personalize)!
좀더 효과적인 칭찬을 하려면 개인적인 칭찬을 하라. 당사자에게만 해당되고 그 외의 다른 이에게는 해당되지 않는 특별하고 독창적인 말로 해주라. 이름을 부르면서 칭찬을 시작하라.
우리 인간의 본성은 자신이 잘 모르던 업적에 대해 칭찬을 들으면 기분이 좋아진다. 우리의 개성이나 능력 가운데 잘 알려지지 않은 부분에 초점을 맞추는 사람이 있다면 그 사람은 영원히 우리의 친구가 된다.
알아내라(Recognize)!
칭찬의 위력의 전반적인 전제 조건은 다른 사람에게 있는 좋은 점들을 알아내는 여러분의 날카롭고 시기 적절한 능력에 근거를 두고 있다.
가장 순수한 칭찬은 단순히 좋은 점을 말해 주는 것 이상으로, 다른 사람을 잘 이해하기 위해서는 여러분의 전부를 사용하는 것이 필요하다. 초점을 맞추어 알아내는 것이 열쇠다. 그에게 무엇이 동기를 부여하는가를 알아내라. 그러면 칭찬하려는 여러분의 노력이 의미가 있을 것이다.
분석하라(Analyze)!
모든 사람이 동일한 만큼 칭찬을 요구하는 것이 아니다. 그러므로 개인적인 칭찬 기술에는 청자(聽者)가 얼마나 잘 받아들일지를 측정하는 것이 포함된다.
따라서 칭찬을 시작할 때 상대방의 반응을 분석하라. 여러분이 알아낸 반응에 대응하라. 몸짓에서 많은 단서를 얻을 수 있을 것이다. 미소는 긍정적인 신호다. 그렇지만 상대가 머리를 흔들거나 얼굴을 찡그리거나 시선을 피하면 그건 부적합한 칭찬이거나 표현을 가리킬 것이다. 만일 이런 반응을 보이면 살그머니 그만두어라.
자존감이 낮은 사람을 칭찬할 때에 특히 민감해야 한다. 자신이 갖고 있지 않은 어떤 자질에 대한 칭찬을 들을 때, 우리는 가끔 충격과 불신을 드러내고 칭찬하는 사람의 판단에 의문을 제기한다. 하지만 대개는 자존감이 낮을 때 칭찬을 듣고 싶어하는 욕구가 더 강하다. 그러므로 사람 스타일에 칭찬하는 것이 중요하다. 분석을 하려면 다른 사람의 의식으로 들어가야 한다.
우리는 이것을 감정이입이라 부른다. 사람을 전체적으로 살핌으로 그 사람이 필요로 하는 것에 관한 단서를 찾는다.
즉석에서 하라(lmprovise)!
칭찬을 즉석에서 하되 강도를 높이라. 칭찬에 날개를 달아라!
기분이 좋을 때를 알아내어 그 순간을 극대화하라.
좋은 칭찬이 때로 그 칭찬에 대해 말로 반응해야 한다는 압박감 때문에 망쳐질 수 있다. 칭찬을 들은 사람에게 즉각적인 반응을 요구하지 말아라.
아니 아예 반응을 요구하지 말라. 어떤 식으로든 그가 하고 싶은 대로 반응하게(혹은 하지 않게)하라. 무엇보다도 칭찬은 그가 받은 선물이다.!
♥ 정보를 알아내라. 물어라. 취재하라.
개인적으로 칭찬하라.그리고 즉석에서 칭찬하라! ♥
구체적으로 하라(Specify)!
말로 하는 칭찬은 “멋지게” 하지말고 구체적으로 해야 한다.
너무나 많은 사람들이 칭찬의 위력을 약화시키는 극히 평범한 방법으로 칭찬을 한다.막연한 용어는 칭찬하는 사람의 사고와 창의력의 부족을 보여준다.
우물우물 하면서 “잘했네.” 하고 말하는 것은 인정하는 것이 아니다. 칭찬을 당연히 들어야 할 직원에게 그게 무슨 보상이 되겠는가? 구체적으로 해야 그칭찬이 진심이라는 것을 입증하는 것이다.
표현을 연습하라(Express-excuse)!
운동 연습에서 발휘하는 것과 똑같은 강도로 인간 관계의 일을 수행하라.의식적으로 날마다 다른 사람에게서 좋은 점을 찾아 그것을 전하는 일을 습관하라!
최대의 성과를 얻으려면 여기 언급한 비결을 모두 취해야 한다. 이 여섯 가지 비결 가운데 하나라도 빠지면 여러분의 창찬은 그만큼 효과적이지 못할 것이다. 작고 별 소용없는 음소 하나가 전체 문장에 얼마나 큰 영향을 끼치는지 알겠는가?
♥칭찬의 위력의 최대의 효과를 위해 여섯 가지 비결을 모두 실천하라!
표현을 연습하라! 표현을 연습하라! 즐기라! 즐기라!♥
◀ 정신 세계 : 다른 분야로! ▶
우리는 대기권 밖의 우주의 신비를 깊이 탐험하기 위한 노력에 성원을 보낸다. 하지만 충분히 탐험되어야 할 더 큰 은하계가 우리를 기다리고 있다.바로 정신 세계다! 각 사람 속에 무엇이 있길래 기상 천외한 결과를 찾게 하는 것일까? 도대체 무엇이 우리의 의지에 불을 붙여 우리의 한계를 뛰어 넘어 추진하게 하는 것일까? 그리고 재능과 능력에도 불구하고 왜 그렇게 많은 사람들이 궤도에 오르지 못하는 것일까? 정신 세계의 탐험자로서 우리가 이 책에서 밝혀야 할 것들은 바로 이런 것들이다.
가령 오늘 여러분이 두 사람을 칭찬했다고 해보자. 그리고 내일 그 두 사람이 여러분과 비슷한 친절의 말을 누군가에게 했다고 해보자.
그런 식으로 계속되면 불과 1주일 내에 120명의 사람들이 칭찬의 마법을 느낄 것이다! 이런 순환이 계속되면 2주일 안에 16,000명이 영향을 받을 것이고 3주만에 2백만 명이 칭찬을 들을 것이다!
칭찬은 효과적이다! 그러나 칭찬이 궁극적인 목적 혹은 만사의 결론이라거나 세상 질병에 대한 만병 통치약이라는 것은 아니다. 그렇지만 칭찬은 여러분과 여러분이 만나는 사람들의 삶의 질을 크게 향상시킬 것이다. 모든 인간 관계의 귀중한 보석과도 같은 칭찬에 대해 배우는 이유가 바로 이런 예상을 하기 때문이다!
♥ 칭찬을 하는 여러분의 노력이 여러분에게는 “한 걸음”으로 무의미하게 보일지 모르지만 또 다른 사람의 삶을 바꾼다는 점에서 “인류에게는 거대한 도약”과도 같은 것이다. 여러분의 칭찬을 그렇게 오랫동안 막았던 목소리의 장벽을 부수라! 여러분이 발사한 칭찬은 더 높고 더 행복한 삶의 평원에 부드럽게 내려 앉을 것이다.♥
제 2 장 더 나은 지도를 위하여
◀ 우리가 다른 이들을 위해 할 수 있는 가장 좋은 일은 그
들에게 우리가 가진 풍성한 것을 나누어 주는 것이 아니
라 그들이 가진 것을 알려주는 것이다.▶
성공적인 지도자가 되고 싶은가? 물론 그럴 것이다. 그러면 얼마나 성공하고 싶은가? 이것에 대해서는 많이 생각해 보지 않았는가?
바쁜 직업인으로서 여러분은 시간과 자원을 최대한 활용하고 싶을 것이다.
자, 여러분은 성공적인 지도력의 비결을 알 수 있다! 그 비결은 회사내의 다른 승진 지상주의자들이 하지 않는 일, 가령 부하 직원을 돌보는 일 같은 사소한 일에 있다. 다음 페이지부터 나오는 개요에 따라 여러분의 팀을 육성한다면, 여러분이 직접 성공의 가도를 달릴 뿐 아니라 여러분의 부하 직원들도 여러분을 자신들의 어깨에 메고 달릴 것이다!
그럼 질문으로 돌아가보자. 질문 가운데 여러분에게 해당되는 것은 무엇인가?
여러분의 일이 더 수월해질 것이다
팀에서 마찰이 생길 때마다 소중한 시간이 낭비된다.
효율성과 생산성도 크게 저하된다.
여러분은 존경과 충성을 받고 혐조도 얻을 수 있을 것이다. 일이 순조롭게 진행되도록 하는 것도 문제지만 직원들에게 부탁하여 그들이 여러분을 위해 특별한 노력을 기울이는 것을 지켜보는 일은 전혀 별개의 문제다.바로 이런 지도력이 적당한 성공과 눈부신 승리 사이의 차이를 가져올 것이다!
여러분의 평판과 경력이 좋아질 것이고 훌륭하게 보일 것이다.
부하 직원들이 성장하도록 도움을 주면 여러분의 평판과 경력은 좋아질 것이다. “능력보다 더 진귀한 것이 있는데, 그것은 능력을 인정하는 능력입니다.” 로버트 하프(Robert Half)의 설명이다.
의미있고 적극적인 지원을 하려는 여러분의 성실하고 신중한 노력 때문에 여러분은 훌륭하게 보일 것이다.
◀ 45센티 빗나간 과녁 ▶
현대의 지도자는 선사시대의 관리자가 결코 갖추지 못했던 자질을 갖추고 있어야 한다. 현대의 지도자의 역할은 유동적이라 끊임없이 적응하는 법을 배워야 한다.
인정과 존중, 이 두 가지가 매우 중요한데도 오늘날 직장에서는 거의 찾아볼 수가 없다. 왜 그럴까? 그것은 인정과 존중을 받는 유일한 방법이 다른 사람에게 인정과 존중을 해주는 것이기 때문이다!
만일 여러분이 인정과 존중을 받고 싶은데 그렇지 못하다면 그것은 여러분이 가슴이 아닌 머리로 경영하고 있기 때문일 것이다. 더 나은 지도력을 위해서는 머리와 가슴의 정밀한 균형이 필요하다.
“지도력을 위해 머리와 가슴 접근법을 채택하라
관리자인 여러분의 성공은 다른 사람들을 통하여 일이 성취되게 하는 능력에 달려 있다. 여러분의 팀에서 필요로 하는 활동력과 추진력과 열정은 지도자의 가슴에서 나오는 것이다.
세상의 그 어느 경영 교과서에서도 이런 지도력을 알려줄 수 없다! 알려주는 순간 이론은 뒷자리를 차지할 것이기 때문이다. 가슴으로 하는 경영은 교과서의 이론만으로는 이룰 수 없는 빛나는 성공을 거두게 한다.
더 나은 지도력을 추구하는 관리자들은 가슴으로 하는 경영을 알고 수행한다. 이런 사람들은 자신들의 가장 중요한 자산이 반드시 어깨 위에 솟아 있는 머릿속에 들어 있지 않다는 것을 안다.
문제의 핵심은 지도자인 여러분의 기대를 부하 직원들이 결코 저버리지 않을 것이라는 사실이다. 부하 직원들의 능력을 믿으라. 그러면 곧 그들도 여러분을 믿을 것이다. 칭찬의 위력이란 다른 사람에게 그들의 능력과 재능을 다시금 분명히 알게 하고 개발하도록 힘을 주는 것이다!
◀ 부하 직원들이 “난 부장님을 위해서라면
뭐든지 할거야“라며 행복해 하도록 하는 방법 ▶
칭찬의 위력은 지도자인 여러분이 이용할 수 있는 가장 확실한 발전기다. 칭찬은 간단하고 저렴하고 고갈되는 법도 없다. 칭찬은 부하 직원들이 “난 부장님을 위해서라면 뭐든지 할거야.”라며 행복해 하도록 하는 가장 확실한 방법이다. 동기 부여 방법으로 칭찬과 비견할 만한 것은 없다. 칭찬은 부하 직원들이 가장 원하면서도 절대 구하지 않을 유일한 것이다!
「어드밴스트 매니지먼트 저널」(Advanced Management Joumal)은 평사원들이 “수행 업무에 충실한 평가”를 가장 중요하게 여긴다는 연구 결과를 발표했다. 근로자와 관리자를 대상으로 실시한 이 연구 보고는 다른 놀랄만한 것들을 보여주었다.
관리자들은 부하 직원들이 인정받는 것에 가장 관심을 가지고 있다는 사실에 놀란 것 같았다. 관리자들이 순위로 꼽은 것은 봉급, 안정성, 승진, 쾌적한 근무 조건 등이다. 그러나 실제로 지도자들이 말로 칭찬하는 습관을 개발하면 봉급 인상을 요구하는 직원은 줄어들 것이다.
“여러분의 칭찬이 수천만 원보다 가치있음을 기억하라
일단 바라던 생활 수준에 이르면 우리는 다른 목표를 이루는 데 힘을 쏟는 경향이 있다. 존경, 인정, 직업에 대한 만족, 그리고 동료들의 인정 등이 우리의 의식적인 목표가 된다.
우리는 동료들에게 자신의 중요성을 입증시키는 데 많은 힘을 쏟는다. 이것은 인간의 본성이다.
다른 사람들이 자신들을 인정할 때만 자신들도 마침내 스스로를 인정할 수 있기 때문에 그들은 다른 사람의 칭찬을 들으려고 노력한다.
우리가 초점을 맞추어야 하는 것은 그런 세부 사항이 아니라 사람들입니다. ‘오...우리 축하합시다!’라든지 회계 장부를 볼 때마다 ‘금년 실적이 이렇게 좋으니 축하해야겠는걸요!’ 하는 겁니다!
팀의 사기를 높이는 데 최우선 순위를 두라. 그러면 괄목할 만한 성과를 얻을 것이다. 이 성과는 칭찬의 위력을 통해 직원들에게 힘을 주는 큰 일을 행함으로써만 일어날 것이다.
◀ 그들이 원하는 것이 우리가 원하는 것인가? ▶
1989년, 루이스 해리스(Louis Harris)와 어소시에이트(Associates)사(社)는 유명한 가구 회사의 직원들과 관리자들을 대상으로 여론 조사를 실시했다. 이 조사 결과 직원들이 실제로 원하는 것과 고위층 관리자들이 직원들이 원할 것이라고 생각하는 것 사이에 “인식의 차이”가 점점 커지고 있는 것으로 밝혀졌다.관리자들은 직업 안정이 직원들에게 제 1의 관심사일 거라고 추측했다.그렇지만 직원들 사이에서 직업 안정은 존경, 승인, 더 많은 인정, 그리고 노사간의 친밀한 교제와 같은 욕구보다 아래 순위를 차지했다(Fortune, 1989.12.4).
찰스 스웹(Charles M. Schwab)은 다른 철강 회사에 비해 용광로에서 많은 생산량을 얻는 것으로 유명했다. 하지만 경쟁 회사들보다 월급을 더 많이 주지는 않았다. 대신 그는 매우 독특한 일을 했다. 어떤 직원이 특별히 많은 양을 생산할 때마다 스웹 씨는 일부러 용광로까지 찾아가 그 직원에게 개인적으로 감사를 표시했다. 그의 칭찬에 대한 보답으로 직원들은 그를 철강업계 제왕으로 등극시켰다.
“저는 제가 가진 최고의 자산을 사람들 사이에서 열정을 불러 일으키는 능력이라고 생각합니다. 그리고 어떤 사람 안에 숨어 있는 장점을 개발하는 방법이 칭찬과 격려라고 생각합니다. 상사의 비난만큼 한 사람의 야심을 죽이는 일은 없을 겁니다.” 스웹 씨는 이렇게 설명했다(The Master Manager, John wiley and Sons, 1980).
“그들의 입장에 서라 그들이 원하는 것은 여러분이 원하는 것이다. 압도적으로 많은 직원들이 고위층 관리자들이 5년 전에 비해 자신들의 문제에 귀를 기꺼이 기울여 주지 않는다고 생각했다.
◀ “내가 뭐라고 하지 않으면 잘 하고 있는 겁니다” ▶
무시당하는 것보다 더 상처가 되는 것은 없다.
무시하는 것이 가장 큰 모욕이다!
여러분이 아무말 않고 그들의 노력을 지켜보면 직원들은 부주의해지고 태만해질 것이다. 분명한 목표를 정하고 특별한 반응을 보이고 인정을 해주면 여러분의 팀은 더욱 안정감을 느끼고 자신들이 관리를 받고 있다고 느낄 것이다.
성공적인 지도자는 부하 직원들에게 그들의 업무 성과에 대한 것 뿐 아니라 현재의 계획, 앞으로 있을 활동, 그리고 회사의 방향성 등에 대해 자세히 알려준다. 가장 현명한 정책은 직원들이 알고 싶어하는 모든 정보를 알려주는 것이다. 세부 사항을 감추는 것은 의심과 불신과 나쁜 소문을 낳을 뿐이다.
그들에게 잘 알려주어 그런 소문이 나지 않도록 하라.
실제로 모든 직장인(여러분을 포함해서)들이 상사를 위해 일을 하고 싶어한다. 어떤 일이 잘못될 때까지 반응을 억누르면 부하 직원들과의 관계에 해가 된다. 위기 관리 전술들은 종종 스트레스와 관련된 수많은 육체적, 정신적, 감정적 질병을 초래한다.
많은 사람들에게 인정이라는 말은 생소한 말이다. 칭찬의 기쁨을 알지 못했을 때는 칭찬의 가치를 불신하는 경향이 있다.
관리자들은 좀처럼 잊을 수 없는 또 다른 이유에서 칭찬하기를 꺼리는지도 모른다. 만일에 칭찬을 들을 만한 사람이 아닌데 칭찬을 해주는 실수를 저지르면 어떻게 한단 말인가? 직원이 해낸 일이 겉으로 보이는 것만큼 잘한 일이 아니라면 어떻게 한단 말인가? 그 직원이 물론 칭찬을 거부하지는 않겠지만 우리의 경솔한 평가에 대해 비웃지 않을까? 우리는 차라리 아무 말도 안하는 게 더 안전하다고 느낀다.
그러나 칭찬을 받을 만한 일을 한 직원을 칭찬하는 데 어떤 행동이 필요한 것이 아니다. 가령, 여러분과 여러분의 부하 직원이 신뢰하는 관계라면 “빌, 우릴 위해 정말 잘 해 주었네!” 하고 말하는 것이 속이는 것은 아니다,
“큰 소리로 말하라!
그들이 잘하고 있을 때 그들에게 말하라.
“여러분들이 일을 잘하면 분명히 말해주겠다!” 하는 태도를 보여주는 새로운 철학을 가르치라. 칭찬을 하는 것보다 더 큰 보답을 받을 수 있는 일은 없을 것이다.자 시작하라. 이제 인간 표현의 새로운 차원을 향해 올라가야 할 때다.
◀ “일일 수송” 방법으로 말콤 볼드리지 수상 ▶
1973년 4월 페러덜 익스프레스(Federal Express)사가 문을 열었을 때 그들은 첫날 밤에 8대의 비행기로 8꾸러미의 화물을 수송했다고 자랑했다. 이 미미한 출발은 한 회사의 탄생 이상을 의미하는 것으로 세계 사업의 방향을 바꿔 놓는 일일 항공 수송이라는 새로운 산업의 시초가 되었다.
1983년 페더럴 익스프레스사는 창사 10년 만에 10억 이상의 수익을 올리는 회사가 되는 신화를 낳았다. 그리고 현재는 연간 560억 이상의 수익을 올리는 회사로 성장했고 항공 수화물 시장의 43%를 점유하고 있다. 200여 국에서 거의 십만 명의 직원들이 연간 30억 이상의 수화물을 운반하고 있다.
항공기를 430대 이상 소유한 페더럴 익스프레스사는 지금 세계에서 가장 큰 항공 운반로를 장악하고 있다. 이 모든 일이 어떻게 그렇게 빨리 이루어졌을까?
품질, 품질, 품질, “품질 제일주의”는 미국 산업계의 전투 구호가 되었다.
그렇지만 프레드 스미스는 품질주의에 성공할 수 있는 진짜 비결은 기업이 이미 소유하고 있는 직원이라는 상품에 있다고 생각한다.
“부하 직원들을 돌보는 일을 여러분의 일로 삼아라.
그러면 그들이 여러분의 일을 돌볼 것이다.
“고객이 품질을 아는 것은 우리 직원들 손에 달려 있습니다.” 스미스는 확신에 차 말한다. “고객의 만족은 직원의 만족과 함께 시작됩니다. 건물과 설비 그리고 생산품이 회사를 성공하게 만드는 것이 아닙니다. 회사를 성공하게 만드는 건 직원들입니다.
오늘날 사업에서 성공하려면 이윤을 창출하는 것은 생산품이 아니라 직원들이라는 말을 지도자가 고객들과 직원들에게 말해야 한다!(The Human Side of Quality, Feder-al Express, 1990).
◀ 화장실에서 엿듣기 ▶
여러분의 부하 직원들이 생각하고 있는 것을 아고 싶은가? 그것을 알아낼 용기가 있는가? 자신있는가?
왜 직장에서는 건전하고 생산적인 관계를 발전시키지 못하는 것일까? 대개는 지나치게 넘겨짚기 때문이다. 관리자인 우리들은 부하 직원들이 일에 대한 기대치를 잘 알고 있다고 생각한다. 그래서 지시하는 데만 바빠 듣지 못한다. 높은 자리에 오르면 오를수록 우리는 직원들과 점점 멀어진다. 자기 방식에 푹 빠져 직원들을 배제하기가 쉽다.
우리는 부하 직원들에게 우리가 그들의 반응과 아이디어가 좋은 것이든 나쁜 것이든 끔찍한 것이든 어떤 것이라도 환영한다는 사실을 알려주어야 한다. 그렇지 않으면 늘 화장실로 가야 한다.
화장실 속에서 엿들은 이런 거침없는 말들은 그 관리자가 직원들에게 분명한 반응을 계속 보여주지 않음을 암시한다.
“두 번째 기회에서는 듣기를 첫 번째로 택하라
․ 말하는 사람을 바라보라. 눈을 맞추되 뚫어지게 쳐다보지 않도록 주의하라.
․ 상대방의 다음 말을 예상하지 말라.
미리 결론을 내리지 않고 그 사람의 말을 끝까지 들어라.
․ 말을 끊지 말라. 상대방이 자유롭게 전부 말하게 하라.
․ 열린 마음으로 대하라. 확실한 이해를 위해 진상을 들어라.
․ 여러분이 들을 수 없는 것에 귀를 기울이라. 말로 나타나지 않는 표시들을 분석하라. 감추어진 메시지에 귀를 기울이라.
․ 상대방의 목소리나 버릇 혹은 외모나 말투에 따라 내용을 오해하는 일이 없 도록 하라.메시지의 요지를 평가하되 상대방을 평가하지는 말라.
․ 때때로 메모를 하라. 간략하게 메모하면 상대방은 자신의 대답이 여러분에 게 중요하다고 생각할 것이다.
․ 감정적인 반박에 참아라. 감정적인 비난의 말에 마음 상해하지 말라. 침착 하게 프로다운 태도를 유지하라.
․ 집중하고 흐트러진 모습을 보이지 말라. 흐트러짐없이 주목함으로 상대방에 게 최대한 예의를 표하라.
․ 방심하지 않는 표정을 유지하라. 상대방에게 몸을 약간 구부려 관심을 표명 하되 그의 “영역”을 침범하지 않도록 주의하라.
․ 앞으로의 교제를 위해 관계와 신뢰의 다리를 놓는 데 사용할 수 있는 공통 관심사와 일치점에 귀를 기울이라.
․ 대화를 끝마칠 때쯤에 상대방이 그때까지 말한 것을 여러분의 말로 바꿔 해 보라. “그러니까 자네가 말한 것은...,” 이렇게 말로 요약하면 지금까지의 내용을 확실히 알 수 있고 여러분이 방심하지 않고 주의를 기울여 들었다는 사실을 확인시켜 줄 것이다.
◀ 여러분의 팀원들이 여러분이 자신들의 특별한 재능과 노력을 귀하게 여긴 다는 것을 깨달을 때, 그들은 여러분을 놀라게 할 만한 창의력을 발휘할 것이다.그들은 또 자신들이 회사에서 중요한 사람이라고 느끼기 시작할 것이다.▶
◀ 아무도 보지 못한 홀인원 ▶
인정을 받고 그걸 누리고 싶은 것은 인간의 기본 욕구다. 우리는 인정 위에서 성장하고 인정 때문에 경쟁한다. 인정받는 일이나 칭찬에 관심이 없다고 주장하는 사람들은 비정신적이거나 바보다.
“업적이 나타날 때마다 증거하고 칭찬하는 위치에 서라
성공적인 지도력이 접촉의 게임, 인간끼리의 접촉 게임이라는 사실을 명심하라. 여러분이 관찰한 좋은 점을 모두 인정하여 여러분과 그들의 존재를 최대한 알려라.
우리는 ‘부하 직원의 성취할 때마다 증거하고 칭찬하고 당연하게 인정을 해 주는 보상하는 위치에 있으라.’ 이것이 관리자들의 방식이다. 시도해 보라.
◀“그 사람이야, 그 일로 엄청난 월급을 받잖아요!”▶
“하지만 한 일에 대해 칭찬이라곤 눈곱만큼도 안 하는 내 상사는 어떻죠?”
이 책을 읽으면서 여러분의 마음에는 이미 이런 질문이 떠올랐을 것이다.
좋은 질문이다. 그런데 그보다 더 좋은 질문은 “여러분이 마지막으로 여러분의 상사를 칭찬한 것이 언제인가?” 하는 것이다.
“상사를 칭찬” 한다는 생각 자체가 우리에게는 매우 별난 생각이다.
여러분의 상사가 칭찬을 듣고 싶어할까? 어려분의 부하 직원이 여러분을 칭찬할 때 여러분이 보일 반응을 마음속에 그려보라.
믿거나 말거나 상관없지만 상사도 사람이다. 우리가 원하는 상은 그들이 원하는 것이기도 하다는 말 기억나는가?
♥ 여러분의 상사를 칭찬하는 것은 혹은 비난하는 것일지라도 그렇게 하는 것 은 여러분이 그의 행동에 관심을 가지고 있다는 것을 반영하고 그가 여러분 을 감독하는 방식에 관심이 있다는 말이다.♥
이 책은 상상게 아첨하라는 책도 아니고, 알랑거리거나 비위를 맞추라는 책은 더더군다나 아니다. 그런 그렇다 치더라도 바로 이 순간에도 너무 많은 아첨이 우리 모두를 구역질 나게 한다. 그러므로 여러분이 사무실 주위에서 가장 눈에 많이 띄는 잡담꾼이란 소릴 듣지 않으려면 의심스러운 행동은 안 하는 것이 상책이다. 성실한 상사라도 칭찬하는 일은 쉽지 않다.
◀ “미스터 샘”과 월스트리트 훌라춤 ▶
22살에 그는 J. C. 페니(Penney) 백화점에서 월 6만원을 받는 견습 직원으로 소매일을 시작하였다. 그 후에는 저가(低價) 상품을 취급하는 벤 프랭클린 총판의 자랑스런 주인이 되었다. 그러나 30년 후, 샘 월튼(Sam Walton)과 그의 이름을 딴 월 마트 상점은 시어즈(Se-ars)와 케이마트(K-Mart)를 능가해 미국내 최고의 소매상이 되었다. 지금 그의 제국은 미국 전역으로 확장되고 있고 그는 거의 5십만에 육박하는 대리점 주인들을 고용하고 있다. 이 과정에서 그는 미국내 최고의 갑부가 되었다. 그는 어떻게 그런 일을 이루었을까?
1992년 4월 사망시에 샘은 사유 재산 1,760억과 대략 3,520억의 연간 매출액을 축적해 놓았다.
그렇게 많은 재산을 가진 사람이 어떻게 그렇게 검소하게 살 수 있었을까? 그의 성공 비결 가운데 하나는 사람들과 지속적으로 접촉하는 단순한 방법이다.
1983년, 월튼은 임원들에게 다음해에 세금을 포함해 8%의 이익을 남기라고 하면서, 그들이 성공할 경우 월스트리트에서 훌라춤을 추어 축하해 주겠다고 했다. 월튼 사장이 너무나 기쁘게도 월마트 직원들을 그가 계획한 이윤을 남겨 주었다. 그리고 그것으로 끝난 것이 아니었다! 직원들을 너무나 기쁘게도 미스터 샘은 약속을 지켰다. 하와이 무용단과 연주단을 따라 그는 풀잎 치마를 입고 몸을 가볍게 흔들며 갔던 것이다!
근로자들은 연대감, 즉 하나의 팀이라는 느낌을 필요로 한다.
경기 침체로 인해 많은 회사들이 주식 소유에서부터 휴게실의 커피에 이르기까지 모든 특혜를 없앴는데 월 마트는 어려운 경기에도 상당한 수입을 올렸다. 어떻게 그럴 수 있었을까? 월튼은 순이익이 인사 관리술에 따라서도 달라진다는 사실을 깨달았던 것이다.
많은 기업 지도자들이 직원들과 일정한 직업적 거리를 유지해야 한다고 생각하고 있지만, 샘에게서는 결코 그런 철학이 나타나는 법이 없었다. 바로 그 “직업적 거리”가 지도자들을 고립시켜 직원들과 업무의 중요한 표시들을 알아채지 못하게 하는 것이다.
여러분이 어떤 성공을 하든 그것은 대개 여러분과 함께 일하는 사람들의 헌신적인 노력 때문이다. 소매를 걷어붙이고 거들어 주거나 작은 일이나마 도우려고 뛰어드는 간단한 몸짓만으로도 팀의 사기를 높일 것이다. 직원들은 여러분이 지도자이기는 하지만 지도자이기에 앞서 한 사람의 팀원으로 교만한 태도를 보이지 않는다는 사실을 알고 감사할 것이다. 이런 모습보다 직원들 사이에서 애사심을 고취시킬 수 있는 것은 없을 것이다. “부하 직원들을 동지로 만들라.그들이 여러분의 인간적인 면을 보고 느끼게 하라” “이것은 협력의 대가입니다.”
“협력하면서 자신들이 한 일에 대해 기뻐하였던 분들과 우리가 성취했던 일에서 동반자가 되었던 분들의 노고의 대가입니다.”
◀ 여러분에겐 조용히 있을 권리가 있다 ▶
고맙습니다! 고맙습니다! 고맙습니다! 똑똑히 발음하기 어려운 이 말이 지도자의 혀 끝에서 맴돈다. 여러분이 얼마나 많이 이 말을 했었는지 생각해 보라. 돈이 안 드는 이런 보상은 가외의 노력을 하게 한다. 열 번 해서 한 번 성공하더라도 투자로 인해 여러분에게 돌아가는 것은 상당할 것이다. 더 나은 지도력을 추구하는 지도자들은 부하 직원들이 아니라고 하면서도 감사와 칭찬에 긍정적으로 반응한다는 사실을 안다.
“고맙습니다.”를 여러분의 작업 어휘 가운데 하나로 사용하라.
여러분이 말하는 (감사의 방식으로) 어떤 것이 여러분의 지도력의 성공에 기여할 수 있고 꼭 기여할 것이다.
자연스럽게 나오는 대로 하라. 고맙다고 할 때 상대방의 눈을 보며 미소를 짓고 원한다면 악수도 하면서 따뜻하게 고맙다고 하라. 성공적인 지도자들은 이 말을 자주 한다.
◀ 빨간색을 조심하라 ▶
택사스 주 헌츠빌에 있는 깁 루이스(Gib Lewis)의 교도관인 바바라 걸리(Barbara G-urley)는 긍정적인 반응 기술을 터득했다. 독서 지도 전문가로서 그녀는 자신의 학생들이 학생 시절 내내 실패와 좌절을 경험했다는 사실을 잘 알고 있다.
“틀린 답에 표시를 하지 않고 맞는 답에 표시를 해 주면 학생들이 잘했다는 느낌을 갖는다는 걸 알았습니다.
우리가 얼마나 많은 것들을 부정적이 시각으로 보고 있는지 주목해 본 적이 있는가?
“부하 직원에게 있는 좋은 점들을 정확하게 집어 내어 알리라. “비판은 조금만 해야 합니다. 80% 정도는 일을 잘 처리함으로 거의 모든 반응은 긍적적이어야 합니다. 부정적인 반응은 20%정도나 그 이하이어야 합니다.” 이것은 노스 캐롤라이나 주 그린스보로(Greensboro)에 있는 창조적인 지도력을 위한 훈련 센터의 소장인 로버트 돈의 충고다.
만일 우리 일을 잘 하였을 때, 누군가가 그 사실을 인정해주고 그의 덧붙여 개선할 점을 말해주면 좋지 않겠는가?
“빨간색”이 많으면 모두가 낙담한다는 사실을 명심하라!
◀ 분홍색 상패와 화려한 경품들 ▶
“우리는 사람들의 칭찬받고자 하는 욕구를 알고 되도록 많이 칭찬하려고 했습니다.”. “나는 여러분이 할 수 있을 때마다 사람들을 칭찬해야 한다고 생각합니다. 칭찬은 메말랐던 식물이 물에 반응하는 것과 같이 사람들의 반응을 유도합니다.” 마리 케이의 충고다(Mary Kay on People Management, Wamer, 1984).
“여러분의 칭찬을 자주 별표로 꾸미라.
성공하려면 부하 직원들에게서도 배우고 감사를 표시하고 포상을 해야 한다.
◀ “이 분야에서 인정을 받으려면 무엇을 해야 하죠?” ▶
여러분은 전문 비서의 날에 여러분의 비서를 기억해 주는 그런 성실한 상사 중에 하나인가? 1년 365일 내내 비서를 무시하는 불성실한 상사인가?
칭찬을 필요로 하는 사람들은 대개 무시를 가장 많이 당하는 사람들이다.
중요하지만 눈에 잘 띄지 않는 보조 직원을 신용하라.
여러분이 그 사람들을 어떻게 대하느냐에 따라 여러분의 사업의 성패가 달려 있다. 열성적인 관리자라면 자신의 성공에 기여한 모든 사람들에게 영광을 나눌 용의가 충분히 있을 것이다!
◀ 관리자가 반드시 지켜야 할 10가지 항목 ▶
“부하 직원들에게서 가장 좋은 것을 끌어내기
위해서는 그들 안에 있는 가장 좋은 점을 찾아내라.
◀ 나는 관리자인 동시에 한 사람일 수 있는가? ▶
칭찬의 위력을 활용하면서 한 사람의 직업인으로서 정직하고 존경을 받을 수 있을까?
주의해라! 여러분이 말로 하는 칭찬을 통해 부하 직원들을 지지하기 시작할 때 놀라운 결과가 있을 것이다.
칭찬이 지나칠 수 있을까?
너무 자주 칭찬을 하면 그 효과가 떨어지기 마련이다.좋은 말도 너무 많이 들으면 그 효과가 줄어든다.
타이밍이 정말로 중요한가?
여러분의 칭찬의 이유를 명확히 하고 그것에 초점을 맞추기 위해서는 훌륭하게 처리한 일에 대해 가능한 한 빨리 인정을 해주어야 한다.
오늘 칭찬할 만한 행동을 하면 오늘 감사의 말을 전하라. 그런 일이 일어나고 얼마 후까지 말로 반응을 보이지 않으면 때로 무관심한 태도를 전달하게 되어 그 효과를 감소시킨다.
“여러분의 칭찬을 평가하라
여러분의 칭찬을 당사자말고 더 많은 사람들이 듣게 하라. 칭찬은 전직원에게 예외적인 업무 성과는 인정과 보상을 받을 만한다고 알려 주는 것이다.
칭찬이 개선책으로 사용될 수 있을까?
물론이다!
♥아이들이나 어른들이나 할 것 없이 벌보다는 칭찬에 빨리 반응하기 마련이다
지혜로운 관리자는 사전에 문제에 적극적으로 관심을 가지지만 비평적인 태도는 취하지 않는다.♥
칭찬이 효과적이라면 칭찬을 하지 않는 것 역시 설득력이 있다.
내 칭찬이 매번 똑같이 들리면 어떻게 될까?
여러분의 칭찬이 늘 새롭고 인격적이고 구체적이도록 노력하라. 판에 박힌 말을 피하라. 매일 “여러분 아주 잘 했습니다!”하고 말하는 것은 칭찬이 아니라 습관이다.
♥ 칭찬 대상에 미소를 보내라. 그의 눈을 똑바로 보라. 그의 이름을 부르라. 그가 어떤 일 때문에 여러분의 칭찬을 듣는 것인지 정확하게 말하라.♥
◀칭찬의 소나기 속에서 젖지 않는 법▶
이 책이 칭찬하기의 필요성과 그 방법에 초점을 맞추고 강조하고 있기는 하지만 칭찬을 받아들이는 일 역시 때론 어렵다.
좋은 말을 들어서 여러분의 기분이 나빠질 수도 있고 혹은 적어도 내성적이 될 수 있다. 칭찬의 소나기 속에서 우리는 종종 불편해지고 어린아이가 머뭇거리며 발가락을 꼼지락거리는 것 같은 행동을 한다.
모든 말 가운데 가장 달콤한 말인 칭찬이 우리를 불편하게 만들 수도 있고 메스껍게 만들 수도 있다.
“칭찬을 고맙게 받아들이는 법을 배우라.
아주 어릴 적부터 자기 자랑을 하지 말라고 배워온 우리는 다른 사람들의 칭찬에 익숙해질 수 없는 것 같다. 여러분이 이 사려깊은 선물을 거절하는 것처럼 칭찬하는 사람을 어색하고 맥빠지게 만든다.
판단을 받고 있는 것처럼 느끼면 친절한 말에도 화가 날 수 있다.
어쩌면 칭찬을 즐기기 위한 가장 중요한 열쇠는 칭찬에 어떻게 반응해야 하는지를 아는 데 있는지도 모른다.
미소로 감사하게 받아들이기
(거절하지 말고, 보답하려고도 말고, 화제를 바꾸려고도 말고 고맙게 받아들이라. 가장 현명한 대답은 “고맙습니다.”라는 한마디 말이다.
보답하려는 충동과 싸우기
여러분이 받는 모든 칭찬에 보답해야 한다는 조건 반사적인 반응에 저항하라. “그렇게 말씀해 주시는 당신이 더 훌륭하십니다.”라는 인정에 대한 감사의 말을 덧붙여 여러분의 감사를 표하고 그것을 즐기라! 그리고 그것을 실천하라!
◀기름통과 헝겊 조각은 나중을 위해 보관하라▶
이 책은 다른 사람들 속에 있는 가장 좋은 점에 초점을 맞추라고 촉구한다. 사람은 누구나 탁월한 은사를 가지고 있다. 훌륭한 지도자들은 직원 개개인의 예리한 육감과 재능을 인정하고 최대한 활용하기 위해 그들을 키운다.
마지막으로 칭찬을 실천하라. 그것도 되도록 많이 실천하라! 그러면 불평을 많이 듣지 않게 될 것이다. 그것은 나팔을 불거나 샤워하면서 “군가”를 웅얼거리는 것과는 다르다. 시쓰러운 소리와 생활 소음에 지친 귀는 대개 칭찬을 환영하기 마련이다. 성공적인 지도자들은 끊임없이 새로운 아이디어와 더 나은 방법을 갈망한다.
도전을 받아들이라. 이 개념들을 채택하라. 여러분의 기름통을 보관할. 헝겊은 나중을 위해 치워두라. 예외적인 사람이 되라. 아니 여러분의 인간 관계에서 경이적인 사람이 되라!
♥ 여러분은 지나치게 엉뚱한 사람이 아니라 다만 한발 앞서는 것이다.♥
제 3 장 더 나은 행복을 위해
자녀가 장차 어떤 일을 당하게 될지 예측할 수 있는 부모는 아무도 없다.그렇지만 여러분은 여러분의 자녀가 그때 그때의 상황에 대처해 나가는 데 꼭 필요한 기초를 마련해 줄 수는 있다. 자녀들의 인격이 형성되는 시기에 부모가 간섭하는 일은 참으로 중요하다. 부모가 획득한 모든 것을 자녀에게 줄 때는 바로 이때다!
◀ 부모의 시간만큼 좋은 선물은 없다!▶
어떤 일을 처음 시작할 때에는 그것을 인정해 주는 표현이 참으로 중요한데, 인생의 여명기를 맞이하는 아이들에게는 그들을 인정해 주는 말이 더욱 필수적이다. 그렇지만 아이들은 인생 경험을 통해 시간이 대부분의 비극을 치유하며, 나쁜 때가 있으면 좋은 때도 있고, 실패가 있으면 성공이 있기 마련이라는 것을 배워야 한다. 대부분의 사람들이 칭찬받고 싶어하듯 아이들도 대개는 칭찬을 받고 싶어한다.
사람은 태어나서 여섯 살까지가 가장 빠르게 성장하는 시기이다. 그때만큼 아이에게 크게 영향을 끼칠 수 있는 시기는 없을 것이다.그 이후에 하는 대부분의 경험은 이 시기의 경험을 바탕으로 이루어진다.
태어나서 여섯 살까지의 기간 동안, 아이를 가르치기에 최적격자는 부모이다. 부모는 이 시기에 자녀의 미래를 위해 엄청난 투자를 할 수 있다.이 시기에 총력을 기울이는 것은 돈이 드는 일이 아니다.
“현재만큼 중요한 시간은 없고
부모의 시간만큼 좋은 선물은 없다는 것을 기억하라.”
여러분이 최고의 선생님이 되느냐 못 되느냐는 자녀를 위해 여러분이 어떠한 준비를 하느냐에 달려 있다.
여러분은 자신을 빼고 자녀에게 거의 모든 것을 다 줄 수 있다. 자녀를 돌바를 길로 나아가게 하기 위해서 지금만큼 중요한 시기는 없다.
자녀에게 베풀수 있는 최고의 선물은 바로 부모의 시간이다.
◀ “할 수 있다”는 의지인가 아니면 머리인가?▶
자부심은 운명에만 맡겨 둘 수 없는 자녀 발달과정의 한 부분을 차지한다.
자신이 사랑받고 존중받으며 칭찬받는다고 느끼는 어린이는 일반적으로 자신을 더 높이 평가한다.
학업 성적이 좋고 나쁜 것은 학생들의 자부심과 직접적인 관련이 있다. 머리가 종으면서도 자아상이 낮은 학생은 우수한 성적을 나타내기가 더 쉬울 것 같다.
“‘할 수 있다.’는 것에 주안점을 두라. 그리하면
”머리“가 따라줄 것입니다!”
댁의 자녀가 긍정적인 자아상을 갖도록 부모로서 도울 수 있는 일은 무엇인가? 자녀를 대할 때에 긍정적으로 말하는 것에 역점을 두면 그들에게 “나는 할 수 있어.” 하는 생각을 키워 줄 수 있다. 자녀의 단점을 들추면 자녀들은 “나는 할 수 없다.”는 생각을 하면서 낮은 자아상을 갖게 되는 경우가 자주 있다. “나는 할 수 없다.”라는 생각은 결국 자신이 부족하다는 생각과 실패감을 갖게 활 뿐이다.
자부심을 키우는 일은 어렸을 때 해 놓아야 할 가장 중요한 일입니다.
(루이스 미어스“)
아이가 “할수 있는” 일이 무엇인가 더 많이 알아가기에 힘쓰라.
잘한 일은 사진을 찍어 조부모님과 친척 이웃들에게 이야기하라. 기회가 주어지면 사람들 앞에서 아이를 칭찬하라.이 때 아이가 당혹해 하지 않도록 한다.
십대들은 또래 친구들 앞에서 칭찬을 받으면 쑥스러워하지만,다른 어른들로부터 칭찬듣는 것을 좋아한다. 집에서 갖는 “할 수 있다.”라는 생각이 어떻게 학교 생활로 이어지는가 지켜 보라.
◀ 칭찬해 주는 것이 그저 일시적인 유행이 아닌가?▶
“칭찬만 해주면 우리 아이들이 언제까지나 다른 사람의 의견에만 의지하고 다른 사람의 인정을 받으려고 하지 않겠는가?”하는 질문을 한다.
그럴 수도 있다.
자녀를 칭찬하며 키울 마음이 충분히 있다 하더라도 부모가 자신을 좋게 생각하고 있지 않다면 자녀를 좋게 생각하기 어려운 때가 자주 있다.
그 결과 우리는 아이들에게 위로와 격려의 말을 못하는 때가 자주 있으며,그러한 격려의 말을 듣지 못하는 아이들은 스스로 부족하다고 느끼며 불안해한다.
칭찬은 부모가 자녀에게 사랑 다음으로 줄 수 있는 가장 소중한 선물임을 깨달으라!
안타까운 일이지만 열등감은 누군가 그 틀을 깨기 전까지는 세대를 거듭해서 전달된다. 칭찬은 자녀의 행동에 긍정적인 변화를 기대할 수 있는 중요한 방법이다. 가족에게 줄 수 있는 가장 귀한 선물은 훌륭한 본을 보여주는 일이다. 칭찬은 분해되며 금방 시들어 버리는 성질을 가지고 있다. 그러한 까닭에 우리는 자꾸 또 다른 칭찬을 하고 또 해야 하는 것이다.
“무질서한 환경에서 자라는 아이들은 세상을 칭찬이나 보상을 얻지 못하고 감정적인 만족을 얻을 수 없는 곳으로 잘못 봅니다. 칭찬은 자녀를 감정적으로 사회적으로 학문적으로 가르치는 중요한 수단이 됩니다. 칭찬은 삶의 활력소가 되며 자신과 다른 사람을 긍정적으로 바라볼 수 있도록 하는 토대입니다.”
세계적으로 유명한 심장 전문의인 덴톤 쿨리박사는 칭찬의 유익에 대해 이렇게 평가한다. “건강한 심장을 갖으려면 감정의 힘이나 치유의 말이 지니는 잠재력을 무시할 수가 없습니다.”
연예인인 팻 분도 비슷한 생각을 이야기한다.“하나님이 우리의 찬양을 기뻐히시고 응답하신다면 우리의 모습은 어떻게 바뀔까?”
“칭찬은 행동을 변화시키는 가장 강력한 도구다 .칭찬은 사람들이 더 잘 행동하게 하며 삶을 넓히는 모험을 받아들이도록 용기를 준다”
칭찬이라는 선물은 일시적으로 크게 유행하는 것처럼 어느 한 순간에 그만 둘 수 없는 것이다.
아직 직접적으로 칭찬이 주는 유익에 대해 경험해 보지 못했다면 다른 많은 사람들의 경험을 통해 배워 여러분의 자녀가 잘 자랄 수 있도록 칭찬해 주라.
◀“보되 듣지는 말아야 하는가?”▶
“하지 말아라.” 하는 명령은 부모에게 들을 수 있는 대표적인 명령 중의 하나였다. 어렸을 때를 회고해 보면 아이들을 “지켜 보되 아이들이 하는 이야기는 귀기울여듣지 말아야 한다.”는 말을 많이 들었다. 부모는 자녀가 이루어낸 일의 성과보다는 진보하는 과정을 지켜보아야 한다.
♥ 아이들을 그냥 보기만 할 것이 아니라 아이들이 하는 소리를 들어야 한다! 아이들의 소리에 귀를 기울이지 않으면 아이들이 전하려고 하는 뜻을 놓치게 된다. 더중요하게는 아이들이 표현하고자 하는 그들 마음속 깊은 생각까지도 이해할수 없게 된다.♥
공평하라. 모든 식구와 골고루 대화를 주고받으라.
아이들의 말을 잘 듣는 기술을 익히려면 상당한 노력을 기울여야 한다.
자신의 책 “이야기하는 법과 듣는 법”(How to Speak,How to Listen)에서 심리학자 애들러(Mortimer J Adler) 박사는 듣는 기술을 야구를 하는 것에 비유한다.“공을 잡는 것도 던지는 것 못지 않은 활동이며 필요한 기술을 다르겠지만 던지는 것만큼의 기술이 필요합니다.”
◀ 자신의 대화의 기술을 점검하는 방법 ▶
_ 다른 곳에 주의를 쏟지 않고 집중하여 관심을 쏟는다.
_ 시선을 맞추며 이야기한다.
_ 이해하려는 마음을 가지고 존중하는 태도로 듣는다.
_ 말소리뿐만 아니라 아이의 감정에도 귀를 기울인다.
- 적어도 내가 말하는 만큼은 듣는다.
- 말하는 도중에 끼여들지 않는다.
- 아이의 비언어적 신호도 살피어 반응한다.
- 편안하게 대화를 나누듯이 조용히 대답한다.
- 서로 주고받는 이야기를 명확히 하고 정리하기 위해서 아이가 이야기한 내 용을 되풀이하여 묻기도 한다.
- 내 아이가 내게 해주었으면 하는 태도로 아이에게 말하고 귀를 기울인다.
이상에서 묘사된 방식으로 자녀의이야기에 귀기울이다 보면 여러분은 자녀에게 분명한 신호를 보내고 있는 것이 된다.
♥ 여러분의 자녀는 여러분이 표현하는 것을 듣고 느낀다. 듣는다는 것은
실제로 이야기하는 것이다. 계속해서 모든 식구와 골고루 이야기를
‘주고받으라.’ 혼자서만 제멋대로 공을 사용해서는 안 된다!♥
◀‘부모의 언어’를 잘 구사하려면▶
훌륭한 부모가 되려면 두 가지 언어, 즉 부모의 언어와 자녀의 언어를 사용할 줄 알아야 한다. 부모로서 최선을 다하는 방법은, 자녀가 말하는 속뜻을 이해하고 말로 표현하지 않은 부분까지 읽을 뿐만 아니라 어느 때에 자녀에게 관심을 쏟아야 하는가를 아는 것이다.
부모의 언어란 방언처럼 일 년쯤 지나면 완전히 익힐 수 있는 것이 아니다. 전통적인 언어와 달리 부모의언어는 변화한다. 감정은 더욱 풍부해지고 말을 점점 줄어드는 것이 부모의 언어다.
“어떤 일이 있어도 너를 사랑한다.”는 말로 자녀를 북돋우라. 부모의 언어를 사용할 때에 쉽게 빠질 수 있는 함정에 빠져들지 않으려면 어떻게 해야 하는가?
실제로 자녀를 양육할 때에는 입에서 항상 칭찬의 소리만 나오지는 않을 것이다. 실상은 다른 말도 하게 된다. 바로잡고 지시하고 실망하고 좌절하는 말을 해야만 한다. 만족스럽지 않을 것이다. 때때로 자신의 한계에 부딪치기도 할 것이다. 조금 소리를 지르기도 할 것이며 어느 정도 화를 내기도 할 것이며 자신이 이야기하고 있는 대상이 단지 어린 아이일 뿐이라는 사실조차 잊어버리기도 할 것이다.
여러분의 자녀는 부모가 자신의 감정에 관심을 기울이고 자신이 세상을 어떻게 바라보는가 이해해 주길 바란다. 부모가 부드럽게 자녀를 이해하고 받아들이면 자녀들이 자신의 감정을 정리하는 데 도움이 될 수 있을 것이다.
어떻게 부모가 그런 일을 다 할 수 있겠는가?
좋은 자세와 훌륭한 말투를 익히고 자녀의 입장이 되어 생각하고 ‘어떤 일이 있어도 너를 사랑한단다.’ 하는 진심을 보여주기 위해 노력하라.
♥용기를 내어 여러분이 실망한 점, 바라는 바, 느끼는 것들을
자녀에게 솔직하게 이야기하라. 부모는 사랑을 행동으로 옮기는 사람이다.
부모와 자녀 사이가 가까워질수록 자녀는 걱정거리에서 멀어질 것이다.♥
◀ 인간 관계의 원칙과 10살짜리 선생님▶
“자녀가 부모에게 가르쳐 줄 풍성한 삶의 지혜를 놓치지 말아라.
자녀에게 부모가 쏟아 줄 수 있는 것보다 더 중요한 것은 어떠한 결과, 즉 부모가 쏟은 노력의 결실이 어떻게 나타나느냐 하는 것이다! 훌륭한 사람이 되도록 부모가 자녀에게 줄 수 있는 가장 큰 유산은, 자녀가 세상을 긍정적인 시각으로 바라볼 수 있도록 가르치는 것이다!
◀행복한 자녀의 초상을 그리기 위한 열두 번의 터치▶
마네, 르노와르, 반 고호.,
어떤 생생한 인상이 떠오르는가?
인상파 화가가 그린 그림의 아름다움은 멀리서 볼 때에 더욱 잘 감상할 수 있었다.멀리서 보면 붓의 터치가 서로 조화되어 아름다운 느낌을 주었기 때문이다. 행복한 아이의 초상을 그려내기 위해서 다음에 제시된 열두 가지 터치 기법을 적용해 보라.
긍정적으로 칭찬하라
칭찬은 신중하게하여 아이들의 두 가지 뜻을 한거번에 받아들이게 해서는 안 된다. “그런 변화를 견디어 내다니, 훌륭하구나.” 한다거나 “올A를 받았구나! 항상 그렇게 할 수만 있다면 얼마나 좋겠니!” 하는 식으로 빈정대는 말투를 삼가라. 오히려 비판의 뜻을 전하는 것이 된다. 혼돈이 아닌 행동에 활기를 불어넣어주어라.
즉시 구체적으로 칭찬하라
칭찬은 칭찬받을 만한 행동을 하였으면 그 즉시에 해주어야 한다. 곧장 칭찬을 해주는 것은 기대하던 행동을 더욱 강조해 주는 일이며 그러한 칭찬은 효과를 나타낼 것이다.
나보다는 자녀를 주체로 더 많이 표현하라
자녀 스스로 자기가 이룬 일을 평가하고 즐길 수 있는 특권을 주라.
“나는 네가 무척 자랑스럽다.” 는 말은 충분히 긍정적으로 들리지만 아이가 해낸 일에 대해 오로지 ‘내’가 어떻게 생각하는냐가 중요하다는 말처럼 들린다. 그렇지만 “혼자서 그 일을 다해냈으니 넌 기쁘겠구나!”라고 한다면 참으로 긍정적인 칭찬이 되며, 아이는 자기가 해낸 일에 대해 만족감을 느낄 수 있게 된다.
편안하고, 후원해 주는 환경을 조성하라
규칙을 엄격히 정해 다른 사람을 헐뜯거나 비방하는 일을 하지 못하도록 하라. 부모가 자녀 앞에서 보여주는 본도 절대적인 것임을 명심하라.
아이들이 클수록 사생활을 보호하고 존중해 주는 것은 중요한 일이다.자녀들도 때때로 혼자서 어떤 일을 해결할 필요가 있다는 것을 받아들이기 어려운 때가 종종 있다. 여러분이 조심스럽게 보호하던 잔디는 확신과 신뢰와 자신감을 키워내는 항구가 될 것이다.
실수한 데서 교훈을 찾으라
자녀가 자신의 실수와 실패를 새로운 교훈을 얻어 자신을 향상시킬 수 있는 절호의 기회로 받아들일 수 있도록 도와주라.
자녀의 실수를 대수롭지 않게 보아준다면 자녀는 자신의 실수로 인해 생기는 불운한 결과를 자녀 스스로 받아들일 수 있게 된다.
가끔 부모가 저지른 실수에 대해 자녀에게 이야기하고 함께 웃으면서 그러한 실수로부터 얻은 교훈을 이야기해 주라. 그렇게 함으로써 그들은 실수를 통해서 배우고 자라게 될 것이다.
어찌 되었든 사랑하기만 하라!
행동으로나 말로 듬뿍 사랑을 주는 것은 잘 적응하는 아이로 키우기 위해 꼭 필요한 일이다. 자녀의 행동을 인정하지 않을 때에도 여전히 부모는 자녀를 사랑한다는 것을 그들이 알도록 해야 한다. 훌륭한 부모가 되려면 훈계를 하는 때에도 자녀를 사랑하는 마음을 품어야 한다.
“감동을 주는 사람이 되라!
훌륭한 부모가 되려면 자녀에게 자주 자극을 주어라.
자녀에게, 그들이 기쁠 때나 슬플 때나 힘이 있을 때나 없을 때나 부모는 그들을 있는 모습 그대로 받아들인다는 것을 확신시켜 주라.
참된 부모의사랑은 자녀가 자기의 독특한 모습을 마음껏 찾아가도록 내버려 두는 것이다.
칭찬할 기회를 만들라
의미있고 ‘할 수 있는’일들을 통해 책임감을 느낄 수 있는 기회를 주라.
지혜로운 부모, 선생님들은 책임을 위임한다. 그리고 해낸 일을 칭찬한다.
자부심과 자신감과 성숙함을 키워주는 데 이보다 더 좋은 방법이 어디 있겠는가! 아이들이 자신들이 기울인 노력이 의미있고 중요하다는 느낌을 맛볼 수 있도록 해주어야 한다. 여러분의 자녀가 성취감을 맛볼 수 있는 환경을 조성하여 주라. 부모는 잠깐 쉬고 자녀들에게 하게 하라. 그리고 그들이 한 일을 칭찬하라! 그리고 완전히 열중하여서 칭찬하여 주어라!
엄마, 아버지 모두 칭찬을 해야 한다.
칭찬은 사랑의 표현이기 때문에 여러분의 자녀가 어머니 아버지 두 사람으로부터 칭찬을 듣는 것은 중요한 일이다. 부모인 두 사람에게서 칭찬을 들을 때에 그 칭찬은 더욱 강력한 영향력을 발휘한다.
재미있게 칭찬하라!
칭찬해 줄 만한 일을 사진으로 남겨 기념하라.
아이들은 재미있는 의식 같은 것을 좋아하고 또한 부모가 잊어버리고 난 뒤에도 오랫동안 그 일을 기억한다.
칭찬의 말과 함께 위와 같은 창조적인 칭찬 방식은 자녀가 칭찬을 들을 뿐 아니라 눈으로 보는 기쁨까지도 누리게 한다.
칭찬하는 부모가 되기 위해서는 부모가 해야 할 ‘숙제’가 있다!
숙제는 착한 아이와 나쁜 아이를 구분짓는 경계다 되었다. 또한 이것은 근면과 책임감을 나타내는 것이기도 하였다. 당신도 숙제를 해야 했다!
부모의 숙제는 자녀의 능력을 중심으로 그 능력을 규칙적으로 살펴보는 일이다.숙제는 아이들에게만 있는 것이 아니다.
◀자녀를 칭찬하는 101가지 방법(‘잘했다’는 말을 하지 않고)▶
“.....하다니 정말 특별난 일을 하였다.”
“.....하기 위해서 바로 그렇게 하는 거야.”
“.....을 하는 데 도와 주어서 고맙다.”
“.....하는 것이 합당하다.”
“.....할 땐 정말 잘한 거야.”
“.....하다니 참으로 지각있는 행동이다.”
“.....하려면 많이 참아야 했겠구나.
“.....한 것이 옳다.”
“.....언제나...한 것에 감동을 받았다.”
“.....하는 것이 타당하다.”
“.....한 것이 지금까지 네가 한 덛더한 행동보다 훌륭한 행동이다.”
“.....할 때에 너는 정말 열심을 다하였다.”
“.....할 때에 너는 정말로 모든 정성을 다 쏟았다.”
“.....게 함으로써 이제껏 이 부분에 관한 한 잘 해왔다.”
“.....게 한 것은 대단한 일이다.”
“.....알겠지만 말이다, 내가 ...하였으니 저알 상당하다.”
“.....네가...게 할 때 난 정말이지 깜짝 놀랐다.”
“.....게 하려면 상당한 용기가 필요했을 거야.”
“.....하는 데 성공할 소질을 가졌구나.”
“.....하는 데 정말로 네가 노력한 대가를 얻는구나.”
“.....한 것에 상당한 진척을 보이고 있구나.”
“.....네가 하는 행동중에 가장 마음에 드는 것 한 가지는 ...이다.”
“.....너는 지금 ...을 최고의 솜씨로 해내고 있다.”
“.....너의...한 부분에 감탄한다.”
“.....한 식으로 너는 정말로 그 일에 충실하구나.”
“.....이 일을 보니 네가 얼마나...하는데 주위하였는가 알겠다.”
“.....하는데 힘내라.”
“.....한 것을 보니 넌 강인한 아이다.”
“.....하는 것은 정말롤 잘 하고 있는 일이다.”
“.....은 최고의 수준이다.”
“.....네가...한 것은 정말 획기적인 일이었다.”
“.....에 대해 자부심을 가져도 된다.”
“....은 특출한 일이다.”
“.....하여 내가 할 수 있는 이상의 일을 해냈구나.”
“.....너의...한 것으로부터 많은 것을 배우고 있는 중이다.”
“.....한 것을 보니 상당히 신용을 얻을 만하다.”
“.....것이 참으로 많이 발전하였구나.”
“.....함으로써 내가 그일을 할 수 있다는 것을 보여 주었구나.”
“내가...하였으니 참으로 기쁘다.”
“너는 정말 모든 일을 잘 하는구나.”
“나는 네가...한 식으로 하는 것이 좋다.”
“내가 보니 ...한 부분에서 많이 좋아지고 있구나.”
“.....한 것을 보니 내 결정이 분명하구나.”
“.....네가...한 것에 대해 정말로 기쁘게생각해야 한다.‘
“.....하였으니 승자처럼 보이는구나.”
“.....하는데 넌 특별한 재능을 지녔구나.‘
“.....을 시간을 들여 신중하게 한 것을 높이 평가한다.”
“.....한 것으로 인해 너를 인정한다.”
“.....하는 것을 보니 너는 그 일을 당당히 해내었구나.”
“.....하였으니 네가 승자다.”
“.....함으로 또 일을 당당히 해냈구나.”
“네가...하지 않았더라면 우린 그일을 할 수 없었을 거다.”
“네가...하였기 때문에 칭찬을 받는 것이다.”
“너는...하는 법을 정말 알고 있구나.”
“.....에 대해서는 전적으로 너와 같은 생각이다.”
“.....게 하는 것이 정말 효과적이구나.”
“.....하였으니 너를 믿을 수 있겠다.
“.....에 대해 바른 생각을 가지고 있구나.”
“누구도...한 것보다 더 잘해낼 순 없었을 거다.”
“그것이 바로 우리가 바라던 거야!”
“.....하는 것을 보니 너는 지금 향상하고 있구나.”
“.....하여 해냈구나.
“.....하였으니 상당히 자신감이 있다는 증거다.”
◀칭찬이 효과를 최대한 얻기 위해서는 구체적으로 칭찬하라▶
“.....하려면 바로 그렇게 하는 거다.”
“........한 것은 이제껏 본 중에 최고로 잘한 일이다!”
“........하는 데 남다른 소질을 가졌구나.”
“........하는 것은 마치 전문가가 하는 일 같구나.”
“이제 ........을 이해하는구나.”
“........한 데 대한 너의 노력을 칭찬한다.”
“네가 ........한데 대해 경의를 표한다.”
“........하였으니 여기서 한 일을 높이 사고 싶다.”
“앞으로 계속 ........한 일을 하여라.”
“너는 틀림없이 ........ 한 중요한 일을 하게 될 것이다.”
“네가........점에서 얼마나 발전하였나 봐라.”
“.........한 것에 대해 고맙게 생각한다.”
“네가 ........하기 때문에 함께 있는 것이 그렇게 재미있는 거란다.”
“.........한 것은 잘 한 일이다.”
“네가........한 방식에 대해 우리 모두는 기쁘게 여긴다.”
“네가 ........하기 때문에 너와 함께 일하는 것이 즐겁다.”
“너는 ........한 일을 최고의 수준으로 해내고 있어.”
“........하다니, 너 같은 프로를 지켜보는 것은 즐거운 일이지.”
“........할 때마다 언제나 승자다운 태도를 나타내 보이는구나.”
“........하는 것을 볼 때면 네게 정말 지도력이 있다고 본다.”
“너는 정말로 ........부분에 강해지고 있어.”
“우리 그룹에 성공하는 데 너는 ........보탬을 참으로 많이 주고 있다.”
“........하다니 넌 상당히 특별한 아이다.”
“너도 알겠지만, 네가 ........하기 때문에 유명한 거란다.”
“네가 ........하기 때문에 우리 팀이라는 것이 기쁘다.”
“........하기 때문에 너를 믿는다.”
“훌륭한 소질을 가지고 있구나?”
♥부모의 칭찬 여부에 따라 자녀의 행․불행이 결정될 수도 있다는 것을 인 식하라. 가족이 한 팀이 될 때에 성공한다♥
가정이라는 팀이 확실히 승리하기 위해서는 가족 성원 모두가 노력해야 하는 것이다! 여러분 모두가 팀의 일원으로 한편이지 적이 아님을 명심하라.
자녀의 성공은 곧 부모의 성공이다.
가르치고 지도하는 자녀 양육이라는 측면에서 칭찬은 일시적으로 하고 그칠 것이 아니다. 계속해야 하는 것이다.
◀최고의 목표는 더 이상 다른 사람의 의견에 기대하지 않고 혼자서 자신의 목 표를 세워 나갈 수 있으면서 자신이 이루어낸 일에 대해 성숙한 자신감을 갖 고 있는 사람으로 키우는 것이다.
자신의 능력을 믿는 사람은 세상이 자기 것이라고 믿을 수 있다.▶
제4장 더 나은 사랑을 위하여
◆“가정과 사회가 성공하는 것은 미국 정부에 달려 있는 것이 아니라, 가정 안에서 어떠한 일이 일어나느냐에 달려 있습니다.”◆ -전직 대통령 부인 바바라 부시-
방심않고 적당한 때에 믿음직한 말 한마디를 먼저 던지는 사람은 모든 관계를 위협할 수 있는 난제로부터 두 사람을 지키고 있는 것이다.
“자신이 단지 한 가지 직업을 가지고 있는 것이 아니라
삶을 살고 있다는 것을 명심하라”
인간 관계, 여러분이 맺고 있는 친구들간의 관계를 소중히 여기십시오.
여러해 동안 여러분이 선택할 직업에 헌신하고 열심히 일하는 것이 중요하다는 생각을 해왔습니다. 맞는 말입니다. 그렇지만 의사로서 혹은 변호사로서 혹은 사업 지도자로서 여러분이 지게 될 의무가 중요한 만큼, 여러분은 첫째로 사람이고 여러분이 배우자, 자녀, 친구와 맺는 인간 관계야말로 여러분이 가장 많이 투자해야 할 부분입니다.
♥인간 관계’를 중요시하면 우리의 영혼이 살찌고 삶에 의미가 더해 간다. 인간 관계를 중요시하지 않는다면 이루어 낸 다른 모든 일들은 시들해진다.♥
인간 관계는 어려운 일이다. 그렇기 때문에 어려움이 생기면 많은 사람들이 실패하는 것이 또한 인간 관계이기도 하다. 사랑은 끝난 것이 아니다. ‘인간 관계’는 아직도 가장 중요한 것이다.
◀아내가 말할 수 없는 것을 남편이 들을 수 있다면▶
여자는 자기가 느끼는 것을 간절히 이야기하고 싶어하지만 말하지 않는다. 남자는 자기가 생각하는 바를 잘 전달하려고 하지만 그렇게 하질 못한다. 이것은 대부분의 남녀 관계에서 공통적으로 느끼는 딜레마이다.
“부부간에 의사소통이 더욱 활발해지길 바란다면, 그 비결은 내마음을 알고 있다고 생각하는 대신에 좋은 일이든 나쁜 일이든 상대에게 알리고 싶은 것을 반드시 전해야 한다는 것입니다.‘
“서로 깊이 사랑하는 부부들은 ‘사랑한다.’(혹은 그와 비슷한 표현들)는 말을 자주 쓰며 서로 칭찬하고 상대의 어떤 점이 좋은지 자주 이야기합니다. 그들은 대화를 향상시키는 힘에 대해 알고 있는 것입니다.” (브랜든)
♥ 하나님이 짝지어 주신 관계라 할지라도 훌륭한 가정을 꾸려 나가려는 노력 이 있어야 한다. 사랑하는 사람끼리 자신들의 사랑을 표현할 방도를 찾으 면서도 구체적으로 어떻게 하는 것이 상대를 가장 기쁘게 해 줄 수 있는 방법인지 모르느 때가 자주 있다.♥
“상대를 무시하기보다 세상을 무시하라”
부부 관계란 지속적이며 언제라도 어려움이 있기 마련이다. 모든 생물처럼 부부간의 사랑에도 세심한 노력과 관심과 서로 힘이 되어 주는 일이 필요하다.
행복한 결혼 생활을 유지하는 데 필요한 12가지 원칙 중에 한가지로 앤 랜러스(Ann Landers)는 “상대를 무시하기보다 세상을 무시하라”고 충고한다. 상대에게 바라는 행동의 목록을 작성하는 것은 부부간의 우정을 무시하는 일이 일어나지 않도록 막는 한가지 방법일 뿐이다! 상대가 바라는 행동 중 적어도 두 가지 이상을 하기로 하루 목표를 세우라. 한 주 동안 서로 누가 상대방의 바라는 대로 더 잘 행동하는가 해보라. 상대방을 더 많이 칭찬해 줌으로써 자기도 칭찬한 구체적인 이유가 생긴 것이다.
상대방의 기분을 잘 파악하라
상대방의 이야기를 경청하라. 상대방의 기분이 어떠한가 잘 파악해서 무조건적인 사랑을 베푸는 분위기를 마련하라.
정신이 흩어지지 않도록 집중하라
정기적으로 주변 환경에 정신을 빼앗기지 않을 장소에 가도록 하라. 관계의 질을 높이기 위해 주말에 함께 외출을 한다든지 외식을 하든지하여 다른 것으로 인해 정신을 빼앗기지 않는 두 사람만의 뜻깊은 시간을 갖도록 하라.
집 안에서 상대방의 말을 잘 듣기란 불가능하다. 상대방의 이야기에 귀기울일 때에 당신의 주의를 산만하게하는 외부적인 요소가 무엇인지 잘 인식하라.
♥상대방의 입장을 일단 ‘인정하는 태도를 보이라.’ 말을 받아서 할 때에 자신 에 대해 혹은 자신의 생각에 대해 먼저 이야기하고 싶은 욕구를 억누르라♥
듣는 입장이 돼라
우리는 상대가 내게 묻고 있기 때문에 상대가 내게 어떠한 충고를 듣고 싶어한다고 추정할 때가 있다. 그렇지만 실제로 사람들은 누군가 자신의 이야기를 공감하며 들어 줄 사람을 찾는 경우가 더 많다. 충고를 아끼라. 듣고 나서 충고를 해야지 하는 식의 태도에 빠지지 않도록 주의하라.
♥대화의 장을 마련하였으면 상의 할 것이 아니라 듣기만 하라.♥
배우는 자세가 돼라 듣는 훈련을 잘 하면 두 사람의 관계가 훌륭하게 성장하는 것을 가장 잘 경험할 수 있다.
“듣는 입장이 돼라. 배우는 자세가 돼라. 능동적인 자세를 취하라! 듣는다는 것은 기술과 인내와 노력과 많은 실천이 필요한 능동적인 행위이다.그렇지만 듣는다는 것은 상대를 사랑한다는 가장 진심어린 표현 중의 하나이다. 듣는 입장이 되어라.배우는 자세가 돼라. 능동적인 자세를 취하라!
◀자신의 생각을 담대하게 털어 놓을 때▶
느끼는 것을 말하라
자연스럽게 말하라. 뭔가 그럴싸하게 이야기하려고 하지 말아라. 사랑하는 사람에게 자신의 개인적인 감정을 잘 표현하려면 자연스러운 말을 써서 자신이 느낌을 정확하게 이야기하라!
가깝고 친밀하게
전문 용어로 이러한 것을 ‘미투유’ 기술이라고한다.
자신의 관계에 대해 생각해보라. 당신들 두 사람은 유일한 한 쌍이다. 이 세상 어느 쌍도 당신들과 똑같은 쌍은 없다. 두 사람만의 독특한 표현으로 무엇이 있는가? 연인들든 종종 자기들만의 암호나 눈짓 혹은 애칭을 사용한다.
여러분도 애정 표현을 할 때에는 언제나 친밀한 ‘미투유’ 기법을 살짝 사용하여 두 사람만의 은밀한 대화를 나누어 보라.
자연스럽게 행동하라
마음을 열고 솔직하고 창조적이 되라.
사랑하는 상대에게 초점을 맞추라
당신이 사랑하는 사람을 다른 사람과 비교하는 일이 없도록 주의하라.
사랑하는 사람에게 진솔하고 따뜻하게 그가 당신에게 어떤 존재인가를 이야기하라.
“모든 사랑 표현에서 미투유(me-to-you)작전을 쓰라 자자신의 진실된 생각을 이야기하라!
관계란 두 사람이 전적으로 노력하고 애쓰고 헌신할 때에 유지 되는 것이다. ‘자신의 솔직한 생각을 담대하게 털어놓는’ 애정 표현으로 두 사람의 관계를 공고히 하라!
◀똑같은 말을 새롭게 하는 방법 21가지▶
“당신 눈 속에 빛나고, 당신 웃음 속에 살고 또 여기 내 품 안에 있는 당신을 향한 내 사랑이 보입니까?”
“나는 행복하고 만족스럽습니다. 나는 사랑받고 있습니다. 왜냐구요? 당신과 함께있기 때문입니다.